Jika Anda menjalankan pusat panggilan, Anda mungkin khawatir bahwa berinvestasi di tumpukan perangkat lunak Anda adalah biaya tambahan yang tidak mampu Anda bayar. Namun, teknologi name middle trendy sangat penting jika Anda ingin dapat memberikan layanan pelanggan kelas atas. Jadi, bisakah Anda benar-benar tidak melakukannya?
Anda tidak hanya akan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dengan perangkat lunak pusat panggilan yang tepat — tetapi Anda juga akan membantu agen Anda bekerja lebih produktif. Anda mungkin berpikir ‘jika tidak rusak, mengapa memperbaikinya?’ — tetapi selalu ada ruang untuk perbaikan, dan meningkatkan perangkat lunak pusat panggilan adalah tempat yang sangat baik untuk memulai. Jika Anda perlu lebih meyakinkan, berikut adalah lima alasan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak pusat panggilan baru hari ini.
Table of Contents
Atur Information Anda Secara Terpusat
Ketika berhadapan dengan ribuan pelanggan, mudah menjadi tidak teratur. Dengan perangkat lunak pusat panggilan kontemporer, Anda dapat menyimpan informasi pelanggan dalam database terpusat dan mengaturnya sesuai dengan itu. Terlebih lagi, Anda dapat mengakses informasi ini dengan cepat dan mudah, menghemat waktu dan tenaga melompat di antara berbagai platform untuk menemukan file yang benar.
Banyak bisnis masih menggunakan pengaturan organisasi yang sama yang mereka miliki sejak bisnis mereka dimulai, jadi tidak mengherankan bahwa dengan meningkatkan aspek bisnis Anda ini, Anda dapat meningkatkan kinerja seluruh perusahaan.
Membantu Anda Memberikan Layanan Pelanggan Sterling
Menggunakan teknologi name middle terbaru seperti speech analytics, manajer dapat memantau agen dan pelanggan secara bersamaan. Ini meningkatkan kontrol kualitas dan memastikan bahwa agen tetap berpegang pada skrip dan prosedur yang diperlukan. Ini juga merupakan kesempatan untuk melatih agen dan mengidentifikasi individu atau tim mana yang mungkin memerlukan pelatihan tambahan. Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan kualitas pusat panggilan Anda dan mengurangi quantity panggilan secara keseluruhan.
Dengan wawasan tentang aktivitas karyawan sehari-hari, manajer dapat mempersonalisasi dukungan dan pelatihan inside untuk pekerja individu. Hasil? Karyawan yang lebih bahagia dan name middle yang lebih kompeten dengan atasan manajemen pengalaman pelanggan.
Meningkatkan Efisiensi Staf Anda
Dalam hal pusat panggilan, efisiensi adalah kuncinya — dan di sinilah keunggulan perangkat lunak pusat panggilan. Dengan merampingkan dan mengotomatisasi alur kerja, Anda dapat dengan cepat dan mudah meningkatkan efisiensi. Misalnya, solusi trendy disinkronkan dengan kalender dan dapat memberi tahu agen Anda sebelum pertemuan penting atau panggilan telepon terjadwal dengan klien. Ini memastikan mereka tetap terorganisir dan efisien waktu.
Selain itu, perangkat lunak pusat panggilan yang baik dilengkapi dengan integrasi media sosial. Ini tidak hanya berarti Anda dapat dengan mudah melacak KPI untuk semua kampanye media sosial Anda, tetapi Anda juga dapat mengidentifikasi jaringan yang menghasilkan lalu lintas paling banyak, memungkinkan Anda untuk fokus pada jaringan yang memberikan hasil terbaik.
Memungkinkan Anda Untuk Mempersonalisasi Komunikasi
Perangkat lunak pusat panggilan meningkatkan komunikasi B2C berkat information pelanggan komprehensif yang tersedia di ujung jari agen Anda. Sistem IVR dan program perutean berbasis keterampilan meningkatkan proses memasangkan pelanggan dengan agen yang dapat melayani mereka dengan baik. Ini menghilangkan kebutuhan untuk terus mentransfer panggilan untuk menyelesaikan masalah, yang sering menyebabkan a pengalaman pelanggan yang buruk – dan ini bisa mahal.
Wawasan pelanggan yang terperinci berarti Anda dapat menjual kepada mereka dengan lebih baik. Anda dapat menggunakan pengetahuan Anda tentang kebiasaan dan minat membeli pelanggan untuk menghubungi mereka saat Anda merilis produk atau layanan yang mungkin menarik bagi mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pendapatan secara organik, memungkinkan Anda mendorong pertumbuhan yang lebih efisien karena Anda tidak terlalu bergantung pada akuisisi pelanggan yang lebih mahal.
Mengurangi Biaya
Dengan berinvestasi pada perangkat lunak pusat panggilan yang tepat, Anda dapat mengurangi biaya secara signifikan. Dari meningkatkan produktivitas tim Anda hingga mengurangi waktu penanganan panggilan — artinya Anda tidak perlu memiliki banyak agen di setiap shift — dampak dari solusi pusat panggilan yang baik tercermin secara positif di keuntungan Anda.
Perangkat lunak pusat panggilan yang hebat memiliki fitur bawaan seperti chatbots untuk mengotomatiskan tugas-tugas sederhana. Ini membebaskan lebih banyak waktu bagi agen Anda untuk menangani masalah mendesak lainnya yang membutuhkan perhatian mereka, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan profitabilitas bisnis secara keseluruhan.
Berinvestasi Dalam Perangkat Lunak Pusat Panggilan Terbaik
Dengan semua manfaat di atas, sangat jelas bahwa berinvestasi dalam perangkat lunak pusat panggilan dapat menjadi pengubah permainan. Ini akan membantu Anda mengatur information Anda secara terpusat, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan efisiensi kerja, mempersonalisasi komunikasi, dan secara signifikan mengurangi biaya, yang semuanya setara dengan pengembalian investasi yang sangat baik.
