Tidak sulit untuk melihat mengapa sebagian besar bisnis saat ini lebih memilih untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan bekerja ke pusat panggilan pihak ketiga. Di luar fakta bahwa ini lebih hemat biaya daripada mempertahankan pekerjaan di rumah, ini juga memungkinkan mereka untuk memfokuskan upaya mereka pada tanggung jawab inti mereka dan mempertahankan tingkat produktivitas yang tinggi secara konsisten dalam operasi mereka.
Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia, bagaimana Anda memilih perusahaan yang tepat untuk disewa? Anda akan senang mengetahui bahwa ini lebih sederhana daripada yang mungkin Anda pikirkan, dan dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa tip bermanfaat yang akan memandu Anda kepada para profesional yang paling menguntungkan bisnis Anda. Jadi teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut.
Table of Contents
Pahami apa yang dibutuhkan bisnis Anda
Sebelum Anda mulai menjelajahi opsi dan mewawancarai pusat panggilan, selalu merupakan ide yang baik untuk terlebih dahulu menentukan apa yang ingin Anda dapatkan dari layanan ini. Lagi pula, tidak setiap perusahaan akan menawarkan solusi yang Anda butuhkan. Dan dengan memahami jenis dukungan yang dibutuhkan bisnis, Anda akan dapat membimbing diri Anda sendiri kepada mereka yang dapat melayani Anda dengan baik.
Misalnya, tanyakan pada diri Anda apakah Anda membutuhkan dukungan layanan 24 jam. Anda juga harus mempertimbangkan apakah bisnis Anda akan mendapat manfaat dari dukungan pelanggan melalui platform lain selain dari panggilan, seperti electronic mail atau obrolan.
Mintalah referensi dan bicarakan dengan klien lama dan yang sudah ada
Sama seperti bisnis lainnya, tingkat kompetensi contact middle dapat ditentukan oleh klien yang dimiliki dan terus didukungnya. Untuk alasan ini, sangat penting bagi Anda untuk meminta referensi dan berbicara dengan mereka yang mereka layani. Ini mungkin terdengar seperti banyak pekerjaan ekstra, tetapi hal itu akan membantu Anda mengetahui apakah perusahaan yang dipilih memiliki rekam jejak yang terbukti dan andal.
Salah satu tipnya adalah melihat apa yang digunakan pesaing Anda. Jika mereka melakukan pekerjaan yang sangat baik, maka itu membuktikan bahwa mereka mungkin dapat menangani jenis interaksi konsumen yang Anda terima.
Pastikan mereka memiliki sumber daya yang tepat
Penyedia layanan pelanggan outsourcing harus memenuhi kebutuhan Anda dan pelanggan Anda. Ini dapat berkisar dari pengalaman prasyarat dan kemahiran bahasa hingga teknologi seperti dialer prediktif — jika Anda tidak terbiasa dengan perangkat lunak, klik disini untuk mengetahui lebih banyak tentangnya. Anda juga harus hati-hati mempertimbangkan cara mereka akan berinteraksi dengan pelanggan dan prospek Anda. Bagaimanapun, mereka akan mewakili merek Anda.
Tetap strategis dengan lokasi
Lokasi memainkan peran penting saat melakukan outsourcing layanan apa pun untuk bisnis, dan pusat kontak tidak terkecuali. Artinya, Anda harus memilih yang sesuai dengan harapan pelanggan dan kebutuhan infrastruktur Anda. Misalnya, jika space dukungan Anda terbatas pada negara, masuk akal untuk memilih satu di dalamnya daripada perusahaan di luarnya.
Kesimpulan
Tidak dapat disangkal bahwa layanan pelanggan merupakan aspek integral dari bisnis apa pun. Karena itu, Anda harus memilih pusat kontak yang tepat untuk pekerjaan itu. Dengan kiat-kiat ini, Anda akan dapat menemukan mitra yang luar biasa dan dapat diandalkan yang dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.
